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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年9月21日
安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院
“六個(gè)前面”凸顯服務(wù)性
日前，為更好服務(wù)和方便人民群眾看病就醫(yī)，進(jìn)一步發(fā)揮中醫(yī)藥作用，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展，安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院出臺(tái)方案，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展服務(wù)型醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。《方案》提出“六個(gè)前面”工作法則，即幫助在患者求助前面、解答在患者詢問(wèn)前面、服務(wù)在患者要求前面、溝通在患者治療前面、巡走在紅燈閃亮前面、質(zhì)控在問(wèn)題發(fā)生前面。
在門診環(huán)節(jié)，該院除根據(jù)病人流量增加服務(wù)窗口、服務(wù)班次和多渠道預(yù)約掛號(hào)外，堅(jiān)持開(kāi)展“中醫(yī)健康大講堂”、“名醫(yī)、專家、博士與患者面對(duì)面”免費(fèi)健康咨詢。在病房，該院針對(duì)病程的不同特點(diǎn)，把治療期間溝通細(xì)化為入院時(shí)溝通、入院3天內(nèi)溝通和住院期間溝通等環(huán)節(jié)；在護(hù)理環(huán)節(jié)，該院提出全院護(hù)理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，成立護(hù)理特色小組，開(kāi)展“耳穴埋豆”等具有專科特色的護(hù)理服務(wù)，并依托該院?？谱o(hù)士培訓(xùn)基地，指導(dǎo)患者練習(xí)八段錦、呼吸操、頸椎保健操、風(fēng)濕病功能鍛煉操等保健運(yùn)動(dòng)。在醫(yī)保環(huán)節(jié)，醫(yī)院進(jìn)一步擴(kuò)大新農(nóng)合聯(lián)網(wǎng)地區(qū)，完善農(nóng)合信息建設(shè)，在與全省72個(gè)市、縣（區(qū)）新農(nóng)合機(jī)構(gòu)簽訂“即時(shí)結(jié)報(bào)”協(xié)議的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化農(nóng)合結(jié)報(bào)流程，保障參合患者即時(shí)辦理費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)等。
通過(guò)這些有力措施，有效提高了工作效果，方便群眾就醫(yī)，提升醫(yī)院服務(wù)水平。 （據(jù)《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》）
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