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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年9月5日
重慶市忠縣中醫(yī)院打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
近日，重慶市忠縣中醫(yī)院在深化“三好一滿意”活動(dòng)中，以“學(xué)法律、熟制度、明職責(zé)、優(yōu)流程”為重點(diǎn)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)綜合滿意度上升至96.3%。
針對(duì)目前醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)療市場(chǎng)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、醫(yī)藥購(gòu)銷不正之風(fēng)等情況，醫(yī)院堅(jiān)持依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)。在全院開展“學(xué)法用法”活動(dòng)，舉辦法律知識(shí)競(jìng)賽，邀請(qǐng)專家解讀法律精神，組織開展案例分析和實(shí)景模擬演練，幫助醫(yī)務(wù)人員掌握法律條文、明晰法律責(zé)任、增強(qiáng)法制意識(shí)。
針對(duì)醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，該院制定完善了196項(xiàng)工作制度，形成了無(wú)縫覆蓋、規(guī)范具體的管理體系。全面梳理各級(jí)各類崗位，細(xì)化每個(gè)崗位的具體職能職責(zé)，編印形成口袋書、明細(xì)表，讓職工對(duì)自己的職責(zé)一目了然。推行層級(jí)管理責(zé)任制，形成了一級(jí)負(fù)責(zé)一級(jí)、一級(jí)指導(dǎo)一級(jí)的責(zé)任落實(shí)機(jī)制。
該院還組織開展了換位體驗(yàn)活動(dòng)，從病人看病就醫(yī)的角度，找準(zhǔn)患者不方便、不放心、不滿意的地方，有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程。針對(duì)急診病人，取消常規(guī)流程，實(shí)行先搶救后交費(fèi)、先診療后結(jié)算，提高了急診效率。 （據(jù)《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》）
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