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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年6月18日
江蘇蘇州市中醫(yī)醫(yī)院藥事服務(wù)暖人心
在全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)中，作為國(guó)家中醫(yī)藥管理局定量小包裝中藥飲片的試點(diǎn)單位，江蘇省蘇州市中醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)持以人為本，時(shí)時(shí)處處為患者著想，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，推出多項(xiàng)舉措，為患者提供方便、快捷的服務(wù)，大大提升了患者對(duì)藥劑科的滿(mǎn)意度，真正做到“以病人為中心”。
蘇州市中醫(yī)醫(yī)院新醫(yī)院運(yùn)行以來(lái)，門(mén)急診病人數(shù)量急劇上升，門(mén)診藥房服務(wù)也面臨著巨大壓力。為此，醫(yī)院及時(shí)調(diào)整人員，決定從每周一至周六在醫(yī)院中藥房開(kāi)展延時(shí)服務(wù)，從早晨7：30工作至晚上8:30，并改善條件接受患者代煎藥的登記服務(wù)，極大地方便了來(lái)醫(yī)院就診病人。
與此同時(shí)，醫(yī)院還面對(duì)患者需要，開(kāi)設(shè)了免費(fèi)的中藥臨方個(gè)性化加工服務(wù)，為患者提供烘烤、切片、炮制、打粉等藥事服務(wù)，并且還開(kāi)設(shè)現(xiàn)場(chǎng)藥學(xué)咨詢(xún)和藥學(xué)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，及時(shí)解答患者疑問(wèn)。（據(jù)中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)）
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