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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年5月14日
江蘇新沂市中醫(yī)院“五零”舉措服務(wù)患者
日前，江蘇省新沂市中醫(yī)院推出“五零”舉措，強(qiáng)化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，為廣大群眾打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
一是服務(wù)方式“零距離”。設(shè)立協(xié)辦員崗位及“院長代表”，由院長和行政職能部門負(fù)責(zé)人輪流值班，主動向病人了解就醫(yī)過程中遇到的問題。
二是服務(wù)受理“零推托”。要求工作人員對病人服務(wù)要熱情、周到、負(fù)責(zé)，不得以任何理由推諉；對一時難以解決的，要解釋清楚，并抓緊處理答復(fù)，堅決杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
三是服務(wù)事項“零停留”。開辟“綠色通道”，推出“先入院后辦手續(xù)”，減少患者住院等候時間。
四是服務(wù)質(zhì)量“零誤差”。成立由護(hù)理部、醫(yī)教科、行風(fēng)辦組成的督查組，每天深入科室進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查督導(dǎo)。
五是服務(wù)目標(biāo)“零投訴”。公開就診流程、入院出院流程、專科專家介紹、醫(yī)療服務(wù)項目價格和藥品價格及全院醫(yī)護(hù)人員的個人信息和承諾事項，自覺接受群眾監(jiān)督。
通過“五零”舉措，有力地推進(jìn)中醫(yī)院“三好一滿意”活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，更好服務(wù)人民群眾。
（據(jù)《中國中醫(yī)藥報》）
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