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局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2012年5月4日
四川省旺蒼縣中醫(yī)院推行首遇責(zé)任制服務(wù)患者
日前，四川省旺蒼縣中醫(yī)醫(yī)院全面推進(jìn)“首遇責(zé)任制”，更好地為患者服務(wù)。
該醫(yī)院要求全體職工在首先遇到患者或群眾咨詢時(shí)，來(lái)函（電）、來(lái)訪者查詢、投訴時(shí)，醫(yī)院職工在不影響正常工作的情況下，都負(fù)有在第一時(shí)間熱情接待來(lái)電、來(lái)訪、咨詢者并為其介紹、引導(dǎo)和幫助解決問(wèn)題，若遇設(shè)施出現(xiàn)安全隱患需要排除時(shí)，有危害醫(yī)院醫(yī)患安全、影響醫(yī)院穩(wěn)定、損害醫(yī)院形象的偶發(fā)事件時(shí)，醫(yī)院職工負(fù)有在第一時(shí)間制止不良事件發(fā)生、解決安全隱患等責(zé)任，同時(shí)向醫(yī)院相關(guān)部門匯報(bào)，如遇違法行為還應(yīng)及時(shí)通過(guò)醫(yī)院報(bào)相關(guān)部門并協(xié)助解決。
該醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)表示，此舉旨在進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理在范圍、時(shí)間和對(duì)象上的最大化，減少管理盲點(diǎn)，形成管理合力，進(jìn)一步推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展，推動(dòng)醫(yī)院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。 （據(jù)《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》）
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