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局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年12月16日
福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院
努力創(chuàng)建人民滿意的好醫(yī)院
福建中醫(yī)藥大學(xué)附屬人民醫(yī)院以發(fā)揮中醫(yī)藥特色為突破口，激發(fā)廣大職工進(jìn)一步形成“情系病患、愛在行動”的服務(wù)理念，在優(yōu)化服務(wù)、提升質(zhì)量、改進(jìn)醫(yī)德方面狠下功夫，努力創(chuàng)建人民滿意的好醫(yī)院。
優(yōu)化診療服務(wù)，改善群眾就醫(yī)體驗。醫(yī)院以群眾就醫(yī)體驗為切入點，大力改善影響群眾就醫(yī)的薄弱環(huán)節(jié)。一是縮短診療外等候時間。省屬醫(yī)院率先借助《東南快報》等媒體搭建預(yù)約平臺，并在電話、現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)等原有預(yù)約方式基礎(chǔ)上，率先推行醫(yī)師工作站預(yù)約（患者就診后可與醫(yī)師預(yù)約下次就診號）、住院預(yù)約、出院病人結(jié)賬預(yù)約。搭建自助服務(wù)平臺。在全省率先推行社會保障卡電子錢包支付功能，引進(jìn)了報告單查詢與打印自助系統(tǒng)，設(shè)立了醫(yī)保自助查詢、費用自助查詢平臺，大大縮短了患者醫(yī)療外等候時間。
二是增加接診量。通過增加出診醫(yī)師人次、延長門診時間、實行無假日門診、開展夜診服務(wù)等措施，提高了門診服務(wù)能力；門診窗口科室實行彈性工作制，如藥房、檢驗科、收費處、導(dǎo)診臺、B超室等主動延長工作時間、實行彈性排班。
三是推行文明服務(wù)。開展“加強(qiáng)文明形象建設(shè)”、“員工職業(yè)風(fēng)采大賽”等活動，引導(dǎo)員工做文明禮儀先行者；成立了一支300余人的志愿服務(wù)隊，提供導(dǎo)診分流、健康咨詢等服務(wù)；舉辦百姓中醫(yī)大講堂、健康養(yǎng)生操課堂，開設(shè)“夏季養(yǎng)生茶志愿服務(wù)點”，為患者提供實實在在的便民惠民服務(wù)。
提升醫(yī)療質(zhì)量，守護(hù)人民群眾健康。一是開展優(yōu)勢病種和臨床路徑管理。目前共有33個病種試行優(yōu)勢病種管理模式、10個病種試行臨床路徑管理、6個病種試行中醫(yī)臨床路徑管理，住院費用和天數(shù)實現(xiàn)了雙下降。如咳喘（支氣管肺炎）、疝氣（腹股溝疝）平均住院費用分別下降了15.7%、24.6%，平均住院天數(shù)分別下降了1.5天、2天。
二是幫扶基層提高中醫(yī)服務(wù)能力。醫(yī)院以省級社區(qū)康復(fù)試點為平臺，幫助平潭縣中醫(yī)院開展“三伏灸”等中醫(yī)特色診療服務(wù)，接診“三伏灸”患者736人次。
三是積極開展中醫(yī)診療技術(shù)項目，鼓勵臨床采用非藥物中醫(yī)治療方法。同時通過配置中醫(yī)治療車，強(qiáng)化中醫(yī)診療技術(shù)操作培訓(xùn)、考核，有效提高了非藥物中醫(yī)治療比例，滿足了人民群眾對傳統(tǒng)特色療法的需求。
改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。引導(dǎo)員工牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。一是培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型。在省屬醫(yī)院率先試點，委托第三方媒體《東南快報》開展患者心目中的“好醫(yī)生”、“好護(hù)士”、“好藥師”評選活動；推薦中醫(yī)專家作為中國文明網(wǎng)、福建文明風(fēng)網(wǎng)“身邊敬業(yè)奉獻(xiàn)好人”候選人，以先進(jìn)典型的導(dǎo)向作用引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。二是廣泛聽取民聲、匯集民意。通過群眾評議、滿意度測評、病人工休座談會、行風(fēng)查房、病人電話回訪、設(shè)立意見箱、基層大走訪、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，廣泛征求群眾意見和建議。
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