新疆維吾爾自治區(qū)衛(wèi)生健康委把“我為群眾辦實事，方便看中醫(yī)，放心用中藥”作為重點工作，自治區(qū)內各中醫(yī)醫(yī)院紛紛開展形式多樣的中醫(yī)藥特色服務，“零距離”服務患者。
上下聯(lián)動，開通就醫(yī)“綠色通道”
“我好了，謝謝醫(yī)生、護士!”新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院腦病科的住院患者付以貴一邊喝中藥，一邊樂呵呵地向前來查房的醫(yī)生、護士打招呼。腦病科主任陳紅霞看著患者已經(jīng)能自己端著碗喝中藥了，心中非常欣慰。
兩周前，付以貴因急性腦卒中被送到烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院時，口眼歪斜、半身不遂，完全說不出話，病情非常危急。陳紅霞接診后，馬上安排控制血壓、降低顱內壓等一系列規(guī)范治療，同時輔以中藥湯劑、穴位刺激等中醫(yī)藥治法，48小時后，患者的病情穩(wěn)定下來了。陳紅霞一方面繼續(xù)用西藥控制病情，一方面加大中藥、針灸、穴位貼敷等中醫(yī)藥治療力度。經(jīng)過持續(xù)治療，付以貴的病情大為好轉，已經(jīng)能正常交流，原本癱瘓的手臂也可以端、拿一些輕巧物品了。
“之所以恢復得這么好，是因為救治及時。”陳紅霞說，由于新疆地區(qū)飲食偏向高鹽、高蛋白，腦卒中患者非常多，一旦發(fā)生急性腦卒中，時間就是生命，越早介入治療，患者預后越好。
“很多患者因為就醫(yī)、轉診不及時而去世或落下終身殘疾，這種情況在偏遠地區(qū)很常見。”陳紅霞介紹，為了讓基層百姓享受到及時、方便、規(guī)范的中醫(yī)藥治療，烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院與沙依巴克區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務中心簽訂協(xié)作協(xié)議，構建腦卒中中心區(qū)域協(xié)同救治網(wǎng)絡，“只要各社區(qū)衛(wèi)生中心發(fā)現(xiàn)腦卒中患者，馬上通過‘綠色通道’送到烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院，爭取花最少的時間、最大限度地搶救患者生命。”
付以貴就是在突發(fā)腦卒中時，被沙依巴克區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務中心之一——揚子江路社區(qū)衛(wèi)生中心送到烏魯木齊市中醫(yī)醫(yī)院的，像他這樣的患者很多。“‘綠色通道’可將上級醫(yī)院的醫(yī)療資源下沉，讓群眾‘零距離’享受優(yōu)質的急救服務。”陳紅霞介紹，該院不僅優(yōu)化了送診、轉診流程，還著力建立腦卒中規(guī)范化救治的長效機制，通過培訓各社區(qū)衛(wèi)生中心醫(yī)務人員加強基層診療能力，通過社區(qū)宣教、義診等方式增強老百姓預防腦卒中的意識，真正做到為民辦實事。
上門服務，推廣中醫(yī)藥特色護理
中醫(yī)醫(yī)院的服務很周到，但出院之后怎么辦?新疆維吾爾自治區(qū)昌吉州中醫(yī)醫(yī)院針對出院患者開展延伸服務，把中醫(yī)藥特色護理送到患者家里，為他們解決了這個難題。
家住昌吉市綠洲路街道的張金蘭已經(jīng)癱瘓十幾年了，近期又做了乳腺癌切除術，身體越發(fā)虛弱。她在昌吉州中醫(yī)醫(yī)院外一科住院調理了一段時間后出院，沒想到出院不到一個月，她就被壓瘡折磨得苦不堪言。“母親出現(xiàn)壓瘡后，經(jīng)常痛得睡不著，家里人也不知該怎么處理，只能看著老人受苦。”無奈之下，張金蘭的兒子李建新找到該院外一科護士長馬曉霞請教護理壓瘡的方法。馬曉霞聽說患者的情況很嚴重，當即決定親自上門，她帶著外一科護士劉玲利用休息時間義務為張金蘭上門護理，至今已持續(xù)了4個月。
從開始的清創(chuàng)、換藥、溶痂、抗感染，到后來陸續(xù)加上了推拿、穴位貼敷等中醫(yī)藥特色護理，在馬曉霞和劉玲的精心照顧下，張金蘭恢復得很好，壓瘡創(chuàng)面基本愈合，已經(jīng)不影響生活。
“上門護理已成為昌吉州中醫(yī)醫(yī)院的一項常規(guī)服務。”馬曉霞說，開展上門服務的目的是讓患者“零距離”地感受到中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，為許多像張金蘭一樣的患者解決日常護理難題。
“關前照后”，提高群眾就醫(yī)獲得感
中醫(yī)強調人文關懷，什么是人文關懷?在昌吉州中醫(yī)醫(yī)院內一科主任桂亮看來，就是不僅要做好治療，還要“關前照后”，即考慮到與治療相關的方方面面。
桂亮在臨床一線工作了28年，他發(fā)現(xiàn)很多患者會在敘述病史時遇到困難。“單靠文字很難把手術經(jīng)過描述清楚，而手術史對于判斷病情很重要。”為了方便患者復診，桂亮帶領科室成員為每個做心支架手術的患者免費制作光碟，以動態(tài)視頻的形式收錄病情信息。很多收到光碟的患者為醫(yī)生的細心而深深感動。桂亮說：“這只是一件小事，希望能把醫(yī)患的心拉得更近些。”
無獨有偶，新疆維吾爾自治區(qū)伊犁州中醫(yī)醫(yī)院也多措并舉，力求做到醫(yī)療服務“關前照后”。伊犁州中醫(yī)醫(yī)院信息科科長段穎介紹，為了避免患者一趟趟跑醫(yī)院辦理復印病歷、取藥等瑣事，該院與中國郵政合作，開通為患者郵寄復印病歷及代煎中藥的專線業(yè)務。
“不用再跑醫(yī)院印病歷了，省了不少事。”家住伊犁州伊寧市的莎拉瑪依說，因為報銷需要，當?shù)鼗颊叽蠖嘈枰v復印件，以前他們必須在出院后再回到醫(yī)院辦理復印病歷的相關事宜，現(xiàn)在只需在出院時備注“需要郵寄病歷復印件”，病歷就會被寄到家里。據(jù)統(tǒng)計，該院70%的出院患者會選擇郵寄病歷。
“配送服務讓吃中藥更方便了。”段穎說，很多患者不愿意吃中藥是因為中藥煎煮麻煩，即便在醫(yī)院代煎，也需要長時間排隊、等待，伊犁州中醫(yī)醫(yī)院提供的代煎中藥配送服務解決了部分患者的后顧之憂。配送服務開展以來，該院的中藥使用量呈不斷上升趨勢。段穎認為，通過不斷深化便民、惠民服務，會有更多老百姓信中醫(yī)藥、愛中醫(yī)藥、受益于中醫(yī)藥。
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