6月15日，由中國醫(yī)學科學院、北京協(xié)和醫(yī)學院主辦的全國改善醫(yī)療服務經(jīng)驗交流論壇暨第三方評估階段性結果發(fā)布會在京舉行，會上發(fā)布了《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》效果評估階段性成果。數(shù)據(jù)顯示，中醫(yī)院在后勤保障、優(yōu)質(zhì)護理、急診急救、臨床路徑管理等領域得分率均超過90%，患者總體滿意率超九成。
效果評估于今年3月啟動，調(diào)查覆蓋全國31個省(區(qū)、市)和新疆生產(chǎn)建設兵團的185家醫(yī)院，中醫(yī)院樣本數(shù)量為38家。
在患者就醫(yī)滿意度方面，數(shù)據(jù)顯示，中醫(yī)院門診患者總體滿意率為92.0%，預約掛號的滿意率達94.8%，部分患者認為就診流程仍需繼續(xù)改進，尤其是中草藥取藥時長較長;住院患者方面，中醫(yī)院總體滿意率達到了95.9%，住院主要考慮的因素為技術水平、服務態(tài)度和中醫(yī)藥特色，72.1%的患者接受的護理服務體現(xiàn)了中醫(yī)藥特色，77.6%的患者在診療過程中服用了中藥湯藥，84.4%的患者認可醫(yī)改讓自己得了實惠。
在中醫(yī)特色指標方面，調(diào)查結果顯示，填報中醫(yī)特色指標的37家中醫(yī)院(除西藏藏醫(yī)院不適用現(xiàn)中醫(yī)特色指標)均已開展了含中藥飲片的處方點評制度，32家中醫(yī)院門診中藥飲片處方比例超過30%，32家中醫(yī)院的門診患者中使用中醫(yī)醫(yī)療技術治療人次比例高于10%。
在醫(yī)療人員工作滿意度方面，66%的醫(yī)務人員認為醫(yī)院的信息化手段提高了診療效率。38家樣本中醫(yī)院中的36家均報告建立了檢查結果互認制度，24家樣本醫(yī)院實現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構就診“一卡通”就醫(yī)。
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